O AGI passava por um processo de transformação digital e para se tornar um banco digital, escolheu a Salesforce e a XCL para serem propulsores dessa transformação.
Eles precisavam de uma plataforma capaz de suportar essa expansão de uma forma que não afetasse seus clientes e nem o portfólio de produtos. Para tanto, era necessária uma consultoria capaz de falar a mesma língua do mercado financeiro e que trouxesse as melhores práticas para o projeto, como a XCL fez.
O projeto foi iniciado pelo ponto mais importante do Agi: contato com o cliente. Implementamos o Service Cloud voltado para o call center ativo e receptivo, solução completa para contatar o cliente e manter a informações, métricas e processos numa visão 360.
Para colher os resultados em longo prazo, foi integrado Sales e Marketing cloud, para tornar o processo de vendas otimizado e criar jornadas personalizadas a fim de reter e nutrir os clientes da base e captar novos clientes. Como resultado dessa aposta em novas tecnologias, o Agibank colhe os resultados dessa implementação até os dias atuais, sendo uma referência na integração de Marketing Cloud e Whatsapp.
